دانلود پاورپوینت مفاهیم مدیریت کیفیت جامع (TQM): تاریخچه، ارکان، اهداف و گام های اجرایی

مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد جامع برای بهبود عملکرد سازمان است که بر اساس اصول کیفیت و مشارکت کارکنان تمرکز دارد. این رویکرد در تمامی بخش‌ ها و فرآیندهای سازمان به کار می‌ رود و هدف آن ارتقا کیفیت محصولات و خدمات، افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملکرد سازمان است.

این پاورپوینت در 36 اسلاید تهیه شده و در ادامه نیز تصویر مربوط به اسلاید شماره 3 آن قرار داده شده است:

عوامل

1. رهبری:

رهبری قوی و تعهد مدیران سطح بالا در بهبود کیفیت و پیاده‌ سازی تغییرات مورد نیاز برای دستیابی به کیفیت بالاتر از عوامل مهم است. رهبران باید الگوی مناسبی برای تغییر و بهبود فرآیندها باشند و تعهد خود را نسبت به اهداف کیفیت و ارتقا مستمر آن نشان دهند.

2. مشارکت کارکنان:

در مدیریت کیفیت جامع، همه کارکنان سازمان مسئولیت بهبود کیفیت را به عهده دارند. این رویکرد بر این اصل تمرکز دارد که همه کارکنان نقش مهمی در بهبود فرآیندها و ارتقا کیفیت دارند و باید به طور فعال در فرآیندهای تصمیم‌ گیری و اجرای تغییرات شرکت کنند.

3. فرآیندهای محور:

مدیریت کیفیت جامع تاکید زیادی بر بهبود فرآیندهای سازمان دارد. با تحلیل و بهبود فرآیندها، احتمال خطا ها و نقص‌ ها کاهش می‌ یابد و بهبود عملکرد سازمان امکان‌ پذیر می‌ شود. همچنین، فرآیندهای محور بهبود پایدار را تضمین می‌ کنند و به کاهش هدررفت منابع و افزایش بهره‌ وری کمک می‌ کنند.

4. تمرکز بر مشتری:

در مدیریت کیفیت جامع، مشتریان در مرکز توجه قرار می‌ گیرند. سازمان باید نیازها و انتظارات مشتریان را به خوبی درک کند و سعی کند محصولات و خدمات خود را بر اساس این نیازها طراحی و ارائه کند. همچنین، ارتباط مستمر با مشتریان و دریافت بازخورد آن‌ ها نقش مهمی در بهبود کیفیت دارد.

در ادامه، تصویر مربوط به اسلاید شماره 30 این پاورپوینت قرار داده شده است:

5. استفاده از ابزارهای کیفیت:

ابزارها و روش‌ های کیفیت مختلف برای اندازه‌ گیری و بهبود عملکرد سازمان استفاده می‌ کند. برخی از این ابزارها شامل نمودارهای کنترل، نمودارهای پارتو، تحلیل علت و معلول، تحلیل SWOT و ماتریس اولویت‌ بندی هستند.

6. بهره‌ وری و بهینه‌ سازی:

در مورد، بهره‌ وری و بهینه‌ سازی فرآیندها و استفاده از منابع به عنوان یک هدف مهم مطرح است. با بهینه‌ سازی فرآیندها و کاهش هدررفت منابع، سازمان می‌ تواند به کاهش هزینه‌ ها، افزایش سودآوری و رقابت‌ پذیری بیشتر دست یابد.

به طور خلاصه، مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد جامع برای بهبود عملکرد سازمان است که بر اصول کیفیت، مشارکت کارکنان و بهبود فرآیندها تمرکز دارد. با پیاده‌ سازی این رویکرد، سازمان می‌ تواند کیفیت محصولات و خدمات خود را ارتقا داده، رضایت مشتریان را افزایش داده و عملکرد خود را بهبود بخشد.

فهرست پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع

مقدمه

تاریخچه

هشت رکن مدیریتی در مدیریت کیفیت

اهداف

نقش

اجزا و ابزار

زمینه‌سازها

قواعد و اصول

توانمند سازی

نحوه تشکیل تیم های کاری

خصوصیات اعضای تیم

علل ناکامی

گام های اجرایی در مدیریت کیفیت جامع مبتنی بر منابع انسانی

نتیجه گیری