دانلود تحقیق مروری بر نظریه نوین مدیریت کیفیت جامع (TQM)

تئوری نوین مدیریت کیفیت جامع

نظریه نوین مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک رویکرد جامع برای مدیریت کیفیت است، این تئوری به عنوان یک روش جدید برای بهبود کیفیت در سازمان ها معرفی شده است و به عنوان یک فلسفه مدیریت برای تحقق کیفیت جامع در سازمان ها شناخته می شود.

این تحقیق در 60 صفحه به صورت فایل ورد (WORD) قابل ویرایش و PDF تهیه شده و در ادامه نیز تصویر مربوط به یکی از صفحات آن قرار داده شده است:

TQM بر این اصل تمرکز دارد که کیفیت باید به عنوان یک هدف جامع در سازمان تشخیص داده شود و همه اعضای سازمان باید مسئولیت خود را در بهبود کیفیت در سطح سازمان بپذیرند. این تئوری بر این ایده تأکید دارد که کیفیت باید در همه جوانب فعالیت های سازمان تضمین شود و نباید فقط به محصولات یا خدمات محدود شود.

آن شامل چندین عنصر اساسی است که برای تحقق کیفیت جامع در سازمان ها ضروری است. این عناصر شامل مشارکت کارکنان، تمرکز بر مشتری، بهبود مستمر، رهبری تحولی و مدیریت فرایندها هستند.

مشارکت کارکنان یکی از عناصر اساسی TQM است. این عنصر بر این ایده تأکید دارد که تمام کارکنان باید در فرآیند بهبود کیفیت مشارکت کنند و نباید فقط به مدیران واگذار شود. این شامل آموزش و آماده سازی کارکنان برای شناخت و حل مسائل کیفیت است.

تمرکز بر مشتری نیز یکی دیگر از عناصر اساسی آن است. این عنصر بر این اصل تمرکز دارد که سازمان باید به نیازها و توقعات مشتریان خود توجه کند و تلاش کند تا محصولات و خدماتی با کیفیت برای آن ها ارائه دهد. این شامل جمع آوری بازخورد مشتریان، تحلیل داده های مشتری و بهبود مستمر است.

بهبود مستمر نیز یکی از عناصر اساسی است. این عنصر بر این اصل تمرکز دارد که سازمان باید به طور مداوم در جهت بهبود عملکرد و کاهش هدررفت ها تلاش کند. این شامل استفاده از ابزارها و تکنیک های بهبود، تجزیه و تحلیل داده ها و اعمال تغییرات است.

و همچنین رهبری تحولی، بر این باور است که رهبران سازمان باید رهبری تحولی را بر عهده بگیرند و به کارکنان الگوی مناسبی برای بهبود کیفیت نشان دهند. این شامل ایجاد فرهنگ کیفیت در سازمان، تعیین اهداف و روش های کیفیت و ارائه پشتیبانی و منابع لازم برای بهبود کیفیت است.

و همچنین مدیریت فرایندها، این عنصر بر این اصل تمرکز دارد که سازمان باید بهبود فرآیندهای خود را در جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود انجام دهد. این شامل شناسایی و تحلیل فرآیندها، استانداردهای عملکرد و کنترل فرآیندها است.

به طور خلاصه، تئوری نوین مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد جامع برای مدیریت کیفیت است که به تمرکز بر مشارکت کارکنان، تمرکز بر مشتری، بهبود مستمر، رهبری تحولی و مدیریت فرایندها تأکید می کند. این تئوری به سازمان ها کمک می کند تا بهبود کیفیت را به عنوان یک هدف جامع در نظر بگیرند و به تمام جوانب فعالیت های سازمان اعمال شود.