دانلود پاورپوینت آشنایی با معماری سامانه های تجارت الکترونیک

معماری یک سامانه تجارت الکترونیک پیچیده است و نیازمند طراحی دقیق برای اطمینان از عملکرد صحیح، مقیاس‌پذیری و امنیت است. این سامانه ها از اجزای مختلفی تشکیل شده اند که با یکدیگر تعامل دارند تا تجربه خریدی یکپارچه را برای مشتریان فراهم کنند.

معماری سیستم‌های تجارت الکترونیکی بر پایه چندین لایه اصلی استوار است که هر کدام وظایف مشخصی را بر عهده دارند. لایه اول، لایه ارائه یا Presentation Layer است که شامل رابط کاربری (UI) وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل می‌شود. این لایه مسئول نمایش اطلاعات محصولات، دریافت ورودی کاربر و هدایت کاربر در فرایند خرید است. لایه دوم، لایه کاربرد یا Application Layer است که منطق کسب‌وکار اصلی سامانه در آن قرار دارد. این لایه شامل مدیریت کاتالوگ محصولات، سبد خرید، پردازش سفارشات، مدیریت حساب کاربری و سایر وظایف مرتبط با عملیات تجارت الکترونیک است. لایه سوم، لایه داده یا Data Layer است که وظیفه ذخیره‌سازی و بازیابی اطلاعات را بر عهده دارد. این لایه معمولاً شامل پایگاه‌های داده رابطه‌ای (Relational Databases) برای ذخیره اطلاعات ساختاریافته مانند اطلاعات محصولات، مشتریان و سفارشات، و همچنین پایگاه‌های داده NoSQL برای ذخیره اطلاعات غیرساختاریافته مانند نظرات مشتریان و تاریخچه جستجو می‌شود. در این میان، شبکه‌های ارتباطی (NET) نقش حیاتی در برقراری ارتباط بین این لایه‌ها و اجزای مختلف سامانه ایفا می‌کنند. این شبکه‌ها می‌توانند شبکه‌های محلی (LAN)، شبکه‌های گسترده (WAN) یا حتی اینترنت باشند و از پروتکل‌های مختلفی مانند HTTP، HTTPS، TCP/IP و غیره برای انتقال داده‌ها استفاده می‌کنند. انتخاب نوع شبکه و پروتکل مناسب بستگی به الزامات خاص سامانه تجارت الکترونیک دارد، از جمله پهنای باند مورد نیاز، امنیت و تأخیر.

سامانه خدمت‌دهنده (SSS) در یک معماری تجارت الکترونیک، یک جزء نرم‌افزاری است که خدمات خاصی را به سایر اجزای سیستم ارائه می‌دهد. این خدمات می‌توانند شامل مواردی مانند احراز هویت کاربران، مدیریت پرداخت‌ها، محاسبه مالیات، ارسال ایمیل و پیامک، و غیره باشند. SSS ها معمولاً به صورت ماژولار طراحی می‌شوند تا بتوانند به راحتی با سایر اجزای سیستم ادغام شوند و مقیاس‌پذیر باشند. به عنوان مثال، یک SSS برای مدیریت پرداخت‌ها می‌تواند با درگاه‌های پرداخت مختلف مانند PayPal، Stripe و غیره ادغام شود و به کاربران امکان پرداخت با روش‌های مختلف را بدهد. واحد سازمانی خدمات تجارت الکترونیکی (ECSO) نقش مهمی در مدیریت و ارائه خدمات مورد نیاز برای عملکرد صحیح سامانه تجارت الکترونیک ایفا می‌کند. این واحد مسئولیت طراحی، توسعه، استقرار، نگهداری و پشتیبانی از SSS ها را بر عهده دارد. ECSO باید اطمینان حاصل کند که SSS ها با الزامات امنیتی و قانونی مطابقت دارند و به طور مداوم در حال بهبود و بهینه‌سازی هستند. همچنین، ECSO باید با سایر واحدهای سازمانی مانند واحد بازاریابی، واحد فروش و واحد پشتیبانی مشتریان همکاری کند تا نیازهای آنها را در طراحی و ارائه خدمات در نظر بگیرد.

سناریوهای مختلف سرویس‌دهی به کاربران توسط سیستم‌های تجارت الکترونیکی بسیار متنوع هستند و بسته به نوع کسب‌وکار و نیازهای مشتریان متفاوت خواهند بود. یک سناریو رایج، فرایند خرید یک محصول است که شامل مراحل زیر می‌شود: جستجوی محصول، مشاهده اطلاعات محصول، اضافه کردن محصول به سبد خرید، ورود به حساب کاربری یا ایجاد حساب کاربری جدید، انتخاب آدرس حمل‌ونقل، انتخاب روش پرداخت، تأیید سفارش و دریافت رسید. در این سناریو، سامانه تجارت الکترونیک باید خدمات مختلفی را ارائه دهد، از جمله جستجوی پیشرفته، نمایش اطلاعات دقیق محصول، مدیریت سبد خرید، احراز هویت امن کاربران، مدیریت آدرس‌ها، ارائه روش‌های پرداخت متنوع و پردازش امن پرداخت‌ها. سناریوی دیگر، ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان است که می‌تواند شامل موارد زیر باشد: پاسخ به سؤالات متداول، ارائه راهنمای استفاده از سامانه، رفع مشکلات فنی، پیگیری سفارشات و رسیدگی به شکایات. در این سناریو، سامانه تجارت الکترونیک باید خدمات مختلفی را ارائه دهد، از جمله سیستم پرسش و پاسخ، پایگاه دانش، چت آنلاین، سیستم تیکتینگ و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). همچنین، سیستم‌های تجارت الکترونیکی می‌توانند خدمات شخصی‌سازی شده به کاربران ارائه دهند، مانند پیشنهاد محصولات مشابه بر اساس تاریخچه خرید، ارائه تخفیف‌های ویژه بر اساس علایق کاربر و ارسال ایمیل‌های اطلاع‌رسانی در مورد محصولات جدید و پیشنهادات ویژه. برای ارائه این خدمات، سامانه تجارت الکترونیک باید از الگوریتم‌های یادگیری ماشین و تحلیل داده استفاده کند.

فهرست مطالب:

• معماری سیستم های تجارت الکترونیکی
• شبکه ارتباطی (NET)
• سامانه خدمت دهنده – (SSS)
• واحد سازمانی خدمات تجارت الکترونیکی ECSO
• سناریوهای مختلف سرویس دهی به کاربران توسط سیستم های تجارت الکترونیکی