دانلود پایان نامه بررسی نقش عوامل موثر بر تمایل مشتریان جهت استفاده از بانکداری موبایلی

عوامل موثر بر تمایل مشتریان به بانکداری موبایلی

امروزه، با توجه به گسترش روزافزون نفوذ تلفن‌های همراه در میان افراد جامعه و تمایل به استفاده از خدمات نوین بانکی، بانکداری موبایلی به عنوان یکی از راه‌حل‌های نوین جهت ارائه خدمات بانکی به مشتریان، از جایگاه ویژه‌ای برخوردار شده است. در این راستا، بررسی عواملی که بر تمایل مشتریان به استفاده از این سرویس نوین بانکی تاثیرگذار هستند، از اهمیت بالایی برخوردار است.

بر اساس مطالعات انجام شده، عوامل مختلفی بر تمایل مشتریان به استفاده از بانکداری موبایلی تاثیرگذار هستند که می‌توان آنها را به دسته‌های کلی زیر تقسیم کرد:

عوامل فردی:

• سن: به طور کلی، افراد جوان‌تر تمایل بیشتری به استفاده از فناوری‌های نوین دارند.
• جنسیت: نتایج برخی مطالعات نشان داده است که زنان تمایل کمتری به استفاده از بانکداری موبایلی نسبت به مردان دارند.
• سطح تحصیلات: افراد با سطح تحصیلات بالاتر، آشنایی بیشتری با فناوری‌های نوین دارند و به تبع آن، تمایل بیشتری به استفاده از این خدمات نشان می‌دهند.
• سطح درآمد: افراد با سطح درآمد بالاتر، تمایل بیشتری به استفاده از خدمات نوین بانکی دارند.
• دانش و آگاهی: افرادیکه از مزایا و نحوه استفاده از بانکداری موبایلی آگاهی بیشتری دارند، تمایل بیشتری به استفاده از این سرویس دارند.

عوامل مرتبط با خدمات:

• سهولت استفاده: هر چه استفاده از بانکداری موبایلی آسان‌تر باشد، تمایل مشتریان به استفاده از آن بیشتر خواهد بود.
• امنیت: مشتریان تمایل دارند از امن بودن اطلاعات و تراکنش‌های خود در بانکداری موبایلی اطمینان حاصل کنند.
• قابلیت اطمینان: مشتریان باید مطمئن باشند که می‌توانند در هر زمان و مکانی به خدمات بانکداری موبایلی دسترسی داشته باشند.
• کارآمدی: بانکداری موبایلی باید بتواند در زمان و هزینه مشتریان صرفه‌جویی کند.
• ارزش افزوده: بانکداری موبایلی باید خدمات و مزایای بیشتری را به مشتریان ارائه دهد که در بانکداری سنتی قابل ارائه نیست.

عوامل اجتماعی:

• تاثیر هنجارهای اجتماعی: اگر اطرافیان و دوستان یک فرد از بانکداری موبایلی استفاده کنند، احتمال اینکه آن فرد نیز از این سرویس استفاده کند، افزایش می‌یابد.
• تاثیر رسانه‌ها: تبلیغات و اطلاع‌رسانی در مورد مزایای بانکداری موبایلی می‌تواند بر تمایل مشتریان به استفاده از این سرویس تاثیرگذار باشد.

عوامل مرتبط با بانک:

• شهرت و اعتبار بانک: مشتریان به بانکی که از اعتبار و شهرت بالایی برخوردار باشد، برای استفاده از خدمات بانکداری موبایلی آن بیشتر اعتماد می‌کنند.
• کیفیت خدمات بانکی: اگر مشتریان از کیفیت خدمات بانکی سنتی یک بانک رضایت داشته باشند، احتمال اینکه از خدمات بانکداری موبایلی آن نیز استفاده کنند، بیشتر خواهد بود.
• ارائه آموزش و پشتیبانی: بانک باید به مشتریان در مورد نحوه استفاده از بانکداری موبایلی آموزش دهد و در صورت بروز مشکل، از آنها پشتیبانی کند.

با شناسایی و درک این عوامل، بانک‌ها می‌توانند خدمات بانکداری موبایلی خود را به گونه‌ای طراحی و ارائه کنند که نیازها و انتظارات مشتریان را به نحو احسن برآورده سازند و از این طریق، سهم خود را در بازار این سرویس نوین بانکی افزایش دهند.