دانلود پرسشنامه بهبود عملکرد بانک – فرحناک (1393)

پرسشنامه بهبود عملکرد بانک ابزاری است که برای ارزیابی عملکرد بانک و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن استفاده می‌ شود. این پرسشنامه معمولاً توسط مشتریان، کارکنان و سایر ذینفعان تکمیل می‌ شود و شامل سوالاتی در مورد موضوعات مختلفی مانند خدمات، محصولات، قیمت‌ گذاری محصولات بانکی، رضایت مشتری و فرهنگ سازمانی است.

این پرسشنامه در 6 صفحه به صورت فایل ورد (WORD) قابل ویرایش و PDF تهیه شده و دارای 16 پرسش یا گویه می باشد. این پرسشنامه دارای روایی و پایایی و تفسیر و نمره گذاری و همچنین تعاریف مفهومی و عملیاتی می باشد. در ادامه، تصویر مربوط به بخشی از این پرسشنامه قرار داده شده است:

اهداف پرسشنامه بهبود عملکرد بانک:

ارزیابی وضعیت فعلی

شناسایی نقاط قوت و ضعف

تعیین اهداف و اولویت‌ ها

انواع پرسشنامه:

این پرسشنامه‌ ها در انواع مختلفی وجود دارند، اما معمولاً بر اساس طیف لیکرت یا طیف 5 درجه‌ای نمره‌ گذاری می‌ شوند. در طیف لیکرت، پاسخ‌ دهندگان می‌ توانند در پاسخ به هر سوال، یکی از گزینه‌ های زیر را انتخاب کنند:

کاملاً موافقم – تا حد زیادی موافقم – تا حدودی موافقم – تا حد زیادی مخالفم – کاملاً مخالفم

تفسیر نتایج پرسشنامه:

نتایج پرسشنامه معمولاً با استفاده از یک شاخص یا مدل عملکرد تفسیر می‌ شوند. این شاخص‌ ها معمولاً بانک‌ ها را به چند سطح مختلف عملکرد تقسیم می‌ کنند. برخی از شاخص‌ های رایج عملکرد بانک عبارتند از:

شاخص رضایت مشتری

شاخص وفاداری مشتری

شاخص سودآوری

شاخص بهره‌ وری

مزایای استفاده از این پرسشنامه:

ارائه دیدگاه جامعی از وضعیت عملکرد بانک

شناسایی نقاط قوت و ضعف

تعیین اهداف و اولویت‌ ها

مقایسه وضعیت بانک با سایر بانک‌ها در این زمینه بهبود عملکرد

معایب استفاده از این پرسشنامه:

ممکن است نتایج آن دقیق نباشد، زیرا پاسخ‌دهندگان ممکن است به طور دقیق یا صادقانه به سوالات پاسخ ندهند.

ممکن است زمان‌بر و پرهزینه باشد.

نتیجه‌گیری:

این پرسشنامه  ابزاری مفید برای ارزیابی عملکرد بانک است. این پرسشنامه می‌ تواند به بانک‌ ها کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در زمینه عملکرد شناسایی کرده و اهداف و اولویت‌ های خود را برای بهبود عملکرد تعیین کنند.