دانلود پرسشنامه ارزیابی عملکرد سازمانی (کاپلان و نورتون)

عملکرد سازمانی

عملکرد سازمانی به مجموعه‌ ای از فعالیت‌ ها و روش‌ هایی اطلاق می‌ شود که یک سازمان برای دستیابی به اهداف خود به کار می‌ برد. عملکرد سازمانی شامل تمام فعالیت‌ ها، روش‌ ها، فرآیندها و عملیات است که برای تحقق اهداف سازمان در نظر گرفته شده است.

این پرسشنامه در 8 صفحه به صورت فایل ورد (WORD) قابل ویرایش و PDF تهیه شده و دارای 17 پرسش یا گویه و 4 خرده مقیاس (مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی، یادگیری و رشد) می باشد. فایل مقاله بیس یا پایه مرتبط با پرسشنامه نیز در داخل محصول قرار داده شده است. این پرسشنامه دارای روایی و پایایی، نمره گذاری و تعاریف نظری و عملیاتی می باشد. در ادامه، تصویر مربوط به بخشی از این پرسشنامه قرار داده شده است:

این عملکرد به دو بخش اصلی تقسیم می‌ شود: عملکرد مالی و عملکرد غیرمالی. عملکرد مالی شامل تمام فعالیت‌ ها و عملیات مالی است که سازمان برای دستیابی به هدف اصلی خود، یعنی سودآوری، انجام می‌ دهد. این شامل مواردی مانند فروش، سود، درآمد و هزینه‌ ها است. عملکرد غیرمالی همچنین شامل عواملی است که در تأثیرگذاری بر عملکرد سازمانی نقش دارند، اما نمی‌ توانند به صورت مستقیم اندازه‌ گیری شوند. این شامل عواملی مانند رضایتمندی مشتریان، رضایتمندی کارکنان، نگرش عمومی و شهرت سازمان است.

عملکرد سازمانی بر اساس اهداف و استراتژی‌ های سازمان تعیین می‌ شود. هر سازمان برای دستیابی به اهداف خود استراتژی‌ های خاصی را اتخاذ می‌ کند. این استراتژی‌ ها شامل تصمیم‌ گیری در مورد تولید، بازاریابی، فروش و مدیریت منابع است. عملکرد سازمانی بر اساس این استراتژی‌ ها ارزیابی می‌ شود و تغییرات لازم در روند کار سازمان صورت می‌گیرد.

برای ارزیابی عملکرد، ابزارها و روش‌ های مختلفی وجود دارد. یکی از ابزارهای مهم در این زمینه، سیستم ارزیابی عملکرد است. این سیستم به کارکنان و مدیران سازمان کمک می‌ کند تا عملکرد خود را با اهداف و استراتژی‌ های سازمان مقایسه کنند و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند. سیستم ارزیابی عملکرد معیارهایی مانند تولید، کیفیت، تحویل به موقع و هزینه را بررسی می‌ کند و نتایج را به صورت عددی یا دسته‌ بندی شده ارائه می‌ دهد.

علاوه بر سیستم ارزیابی عملکرد، سازمان‌ ها می‌ توانند از روش‌ های دیگر نظیر بازخورد 360 درجه، گزارش‌دهی عملکرد، مدیریت دانش و بهره‌ وری استفاده کنند تا عملکرد خود را بهبود دهند. همچنین، توسعه فرآیندهای کسب و کار، ارتقاء فناوری‌ ها و بهبود مهارت‌ های کارکنان نیز می‌ تواند به بهبود عملکرد کمک کند.

این مورد به عنوان یک عامل مهم در موفقیت یا شکست یک سازمان در بازار رقابتی محسوب می‌ شود. سازمان‌ هایی که عملکرد خوبی دارند، معمولاً در بازار تقویت می‌ شوند و رشد می‌ کنند. به عنوان مثال، سازمان‌ هایی که توانسته‌ اند به صورت مداوم سودآوری کنند و رضایتمندی مشتریان خود را حفظ کنند، قادر خواهند بود رقبای خود را شکست دهند و بازار را به خود اختصاص دهند.

در نهایت، این مورد به عنوان یک عامل حیاتی برای رشد و پیشرفت سازمان‌ ها در نظر گرفته می‌ شود. این عملکرد می‌ تواند توسعه و پیشرفت فردی و سازمانی را تسهیل کند و باعث افزایش سطح رضایت کارکنان و مشتریان شود. بنابراین، مدیران سازمان‌ ها باید به ارتقای این مورد توجه ویژه‌ای داشته باشند و راهکارهای مناسبی را برای بهبود آن اتخاذ کنند.