دانلود پایان نامه ارزیابی مکانیزم های بازاریابی رابطه مند و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان

در دنیای رقابتی امروز، حفظ مشتریان وفادار برای هر کسب و کاری از اهمیت حیاتی برخوردار است. مشتریان وفادار نه تنها به طور مکرر خرید می کنند، بلکه تمایل به خرج بیشتر و همچنین معرفی برند به دیگران را دارند. بازاریابی رابطه مند (RM) به عنوان رویکردی استراتژیک برای ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و سودمند با مشتریان شناخته می شود. این رویکرد بر پایه درک نیازها و خواسته های مشتریان بنا شده و به دنبال ایجاد تعاملات ارزشمند و معنادار با آنها است. در این تحقیق، به بررسی مکانیزم های بازاریابی رابطه مند و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان در صنعت قیر صادراتی می پردازیم. قیر به عنوان یک کالای خام با ارزش، در معرض رقابت شدید در بازارهای جهانی قرار دارد.

بازاریابی رابطه مند بر ایجاد تعاملات بلندمدت و سودمند با مشتریان تمرکز دارد. این رویکرد بر پایه درک عمیق نیازها و خواسته های مشتریان بنا شده و به دنبال ارائه ارزش های منحصر به فرد به آنها است.

برخی از ویژگی های کلیدی بازاریابی رابطه مند عبارتند از:

• تمرکز بر مشتری: در بازاریابی رابطه مند، مشتری در مرکز توجه قرار دارد. تمامی فعالیت ها و استراتژی ها باید با هدف برآورده کردن نیازها و خواسته های مشتریان طراحی و اجرا شوند.
• ارتباطات دو طرفه: بازاریابی رابطه مند برقراری و حفظ ارتباطات دو طرفه با مشتریان را ضروری می داند. این امر از طریق کانال های مختلف مانند ایمیل، تلفن، رسانه های اجتماعی و غیره قابل انجام است.
• ارائه ارزش: در بازاریابی رابطه مند، ارائه ارزش به مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. این ارزش می تواند شامل ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا، قیمت های مناسب، خدمات مشتری عالی و غیره باشد.
• تعهد بلندمدت: بازاریابی رابطه مند به دنبال ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است. این امر مستلزم ایجاد اعتماد و تعهد در بین طرفین است.